En Importadora Blas y Cía. Ltda. valoramos la confianza de nuestros clientes y, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, establecemos las siguientes políticas que rigen todas nuestras transacciones.

I. Garantía legal

 

Todos los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción.

  • Cobertura: Defectos de fabricación o fallas de origen (art. 20 de la Ley 19.496).
  • Exclusiones: No aplica a daños posteriores imputables al consumidor, mal uso, accidentes o negligencia.
  • Productos perecibles o de uso breve: La garantía se limita a 7 días.
  • Opciones del consumidor (art. 21):
    a) Cambio del producto, previa restitución del defectuoso.
    b) Reparación gratuita.
    c) Devolución del dinero, previa restitución del producto.

Requisito: Presentar factura o comprobante de compra. El producto debe ser entregado en nuestras dependencias para revisión técnica.

II. Derecho a retracto (solo compras a distancia)

Si la compra se realizó por internet, teléfono u otra modalidad a distancia, el consumidor puede retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto (art. 3 bis).

  • Condiciones:
    • Restituir el producto sin uso, en embalaje original completo (etiquetas, sellos, manuales, certificados de garantía y accesorios).
    • Sin daños ni señales de manipulación.
  • Plazo de devolución del dinero: Hasta 45 días una vez recibido y verificado el producto.
  • Costos de envío: A cargo del consumidor.
  • Exclusiones:
    • Servicios (ej.: capacitaciones, asesorías, licencias de software).
    • Productos confeccionados a medida.
    • Bienes perecibles.

III. Derecho a reclamo

Si el consumidor no está conforme con nuestras políticas o procedimientos, puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al Juzgado de Policía Local de su domicilio.

IV. Otras condiciones

  • No se aceptarán productos destruidos, dañados o alterados de cualquier forma.
  • Los servicios prestados por nuestra empresa no están sujetos al derecho a retracto.
  • Los precios publicados en nuestra web o entregados mediante cotización serán los válidos. En caso de error evidente en el precio, se informará al cliente antes de procesar la compra.
  • Los cambios y/o devoluciones de productos solo desde los $10.000 pesos, podrán efectuarse únicamente los días jueves y viernes a partir de las 17:00 horas, y los sábados desde las 10:00 hasta las 13:00 horas, sin excepción. No se realizarán cambios ni devoluciones fuera de los días y horarios establecidos.

V. Derechos del consumidor (Ley 19.496)

  1. Elegir libremente un bien o servicio.
  2. Acceder a información veraz y oportuna.
  3. No ser discriminado arbitrariamente.
  4. Seguridad en el consumo de bienes y servicios.
  5. Reparación e indemnización por daños materiales y morales.
  6. Educación para un consumo responsable.
  7. Retracto en compras a distancia, según establece la ley.
  8. Garantía legal: cambio, reparación o devolución de dinero.
  9. Rechazar servicios o productos no solicitados.
  10. Que no se modifiquen condiciones o costos de un contrato sin su consentimiento.
  11. Exigir la validez de una cotización.

VI. Deberes del consumidor

  1. Comprar en comercios establecidos.
  2. Leer y comprender contratos y condiciones antes de firmar o aceptar.
  3. Tomar decisiones de compra de forma libre e informada.
  4. Exigir el cumplimiento de lo informado en la publicidad.
  5. Rechazar cobros por bienes o servicios no solicitados.
  6. Informarse sobre precios, condiciones y garantías.
  7. Solicitar reparación o indemnización cuando corresponda.
  8. Usar los productos de manera responsable y segura.
  9. No realizar denuncias infundadas contra proveedores.

VII. Exclusiones

  • No se aceptará retracto fuera de los casos que contempla la ley.
  • Se excluyen de la garantía los productos intervenidos, manipulados, fuera de plazo o dañados por el consumidor.
  • En caso de pólizas o garantías adicionales, regirán los términos allí establecidos.

Atención al cliente

Para consultas o dudas sobre estas políticas, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, siempre disponible para ayudarle.

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