En Importadora Blas y Cía. Ltda. valoramos la confianza de nuestros clientes y, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, establecemos las siguientes políticas que rigen todas nuestras transacciones.

I. Garantía legal

Todos los productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción.

  • Cobertura: Defectos de fabricación o fallas de origen (art. 20 de la Ley 19.496).
  • Exclusiones: No aplica a daños posteriores imputables al consumidor, mal uso, accidentes o negligencia.
  • Productos perecibles o de uso breve: La garantía se limita a 7 días.
  • Opciones del consumidor (art. 21):
    a) Cambio del producto, previa restitución del defectuoso.
    b) Reparación gratuita.
    c) Devolución del dinero, previa restitución del producto.

Requisito: Presentar factura o comprobante de compra. El producto debe ser entregado en nuestras dependencias para revisión técnica.

II. Derecho a retracto (solo compras a distancia)

Si la compra se realizó por internet, teléfono u otra modalidad a distancia, el consumidor puede retractarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto (art. 3 bis).

  • Condiciones:
    • Restituir el producto sin uso, en embalaje original completo (etiquetas, sellos, manuales, certificados de garantía y accesorios).
    • Sin daños ni señales de manipulación.
  • Plazo de devolución del dinero: Hasta 45 días una vez recibido y verificado el producto.
  • Costos de envío: A cargo del consumidor.
  • Exclusiones:
    • Servicios (ej.: capacitaciones, asesorías, licencias de software).
    • Productos confeccionados a medida.
    • Bienes perecibles.

III. Derecho a reclamo

Si el consumidor no está conforme con nuestras políticas o procedimientos, puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al Juzgado de Policía Local de su domicilio.

IV. Otras condiciones

  • No se aceptarán productos destruidos, dañados o alterados de cualquier forma.
  • Los servicios prestados por nuestra empresa no están sujetos al derecho a retracto.
  • Los precios publicados en nuestra web o entregados mediante cotización serán los válidos. En caso de error evidente en el precio, se informará al cliente antes de procesar la compra.

V. Derechos del consumidor (Ley 19.496)

  1. Elegir libremente un bien o servicio.
  2. Acceder a información veraz y oportuna.
  3. No ser discriminado arbitrariamente.
  4. Seguridad en el consumo de bienes y servicios.
  5. Reparación e indemnización por daños materiales y morales.
  6. Educación para un consumo responsable.
  7. Retracto en compras a distancia, según establece la ley.
  8. Garantía legal: cambio, reparación o devolución de dinero.
  9. Rechazar servicios o productos no solicitados.
  10. Que no se modifiquen condiciones o costos de un contrato sin su consentimiento.
  11. Exigir la validez de una cotización.

VI. Deberes del consumidor

  1. Comprar en comercios establecidos.
  2. Leer y comprender contratos y condiciones antes de firmar o aceptar.
  3. Tomar decisiones de compra de forma libre e informada.
  4. Exigir el cumplimiento de lo informado en la publicidad.
  5. Rechazar cobros por bienes o servicios no solicitados.
  6. Informarse sobre precios, condiciones y garantías.
  7. Solicitar reparación o indemnización cuando corresponda.
  8. Usar los productos de manera responsable y segura.
  9. No realizar denuncias infundadas contra proveedores.

VII. Exclusiones

  • No se aceptará retracto fuera de los casos que contempla la ley.
  • Se excluyen de la garantía los productos intervenidos, manipulados, fuera de plazo o dañados por el consumidor.
  • En caso de pólizas o garantías adicionales, regirán los términos allí establecidos.

Atención al cliente

Para consultas o dudas sobre estas políticas, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, siempre disponible para ayudarle.

Importadora Blas y Cía. Ltda.